Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Contactez-nous, notre service client vous répond 7j/7.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande sans compte est possible. Vous pouvez en créer un si vous souhaitez retrouver l’historique de vos commandes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le prix affiché comprend-il la livraison ?
Non. Le prix affiché est celui de l’article. Les éventuels frais de livraison sont indiqués dans le panier, avant le paiement.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est actuellement estimée à 3 à 4 semaines après la validation de votre commande. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 50 € d’achat. En dessous, les frais sont calculés et affichés dans le panier, avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès qu’elles sont disponibles. Vous pouvez aussi les retrouver dans votre compte si vous en avez créé un.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre retour, puis de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Les conditions détaillées sont indiquées sur la page Livraison & retours.
Produits et charms
Où trouver les dimensions et la composition d’un sac ?
Lorsqu’elles sont confirmées, elles figurent sur la fiche du sac, dans l’onglet « Informations complémentaires ». Pour toute précision sur un modèle, écrivez-nous.
Comment ajouter un charm à mon sac ?
Lorsque des charms sont proposés pour un sac, cochez celui de votre choix sur sa fiche avant d’ajouter au panier. Il est facturé en supplément, au prix affiché.