Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Contactez-nous, notre service client vous répond 7j/7.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande sans compte est possible. Vous pouvez en créer un si vous souhaitez retrouver l’historique de vos commandes.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le prix affiché comprend-il la livraison ?
Non. Le prix affiché est celui de l’article. Les éventuels frais de livraison sont indiqués dans le panier, avant le paiement.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est actuellement estimée à 3 à 4 semaines après la validation de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés dans le panier.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès qu’elles sont disponibles. Vous pouvez aussi les retrouver dans votre compte si vous en avez créé un.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Consultez la page Livraison & retours pour la marche à suivre.
Produits et charms
Où trouver les dimensions et la composition d’un sac ?
Sur chaque fiche produit, dans le résumé et dans l’onglet « Informations complémentaires ».
Comment ajouter un charm à mon sac ?
Depuis la fiche du sac, cochez le charm souhaité avant d’ajouter au panier. Il est facturé en supplément, au prix affiché. Vous pouvez aussi acheter les charms seuls dans la collection Charms & accessoires.